Condiciones de Garantía
La presente garantía es válida dentro de los territorios de los Estados miembros de la Unión Europea, así como de los Estados miembros del Espacio Económico Europeo.
garantía de reparación de 3 años
Durante 3 años a partir de la fecha de compra del producto, por parte del usuario final, de conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, Zen Devices S.L. responderá ante cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y durante el periodo de garantía, en los términos y bajo las condiciones establecidas en la citada norma. Esta garantía incluye también los accesorios originales comprendidos en la caja de producto.
Las baterías disponen de una garantía de 2 años en lugar de 3.
En el caso de que el producto no fuera conforme al contrato, y previa entrega del ticket de compra o factura original, se reconoce el derecho a la reparación del producto o a su sustitución, o a la devolución del precio del producto por el vendedor original.
Esta garantía no será aplicable si el defecto ha sido causado por el comprador y/o por cualquier tercero debido a uso indebido, negligencia, uso o empleo del producto distinto de aquel para el que fue concebido, uso o instalación del producto no conforme con las instrucciones del manual, o por cualquier otra causa no relacionada con defectos de material o fabricación, como desgaste de batería (salvo defecto en el material o de fabricación), daños estéticos (arañazos, roturas), software de terceros, contacto con líquidos o fuego, averías causadas por catástrofes naturales, así como modificaciones o reparaciones no autorizadas por Zen Devices S.L.
La gestión de garantía supone la reparación y, en caso de no ser posible, la sustitución de cualquier aparato, pieza o componente que presente un mal funcionamiento provocado por un defecto de fabricación. Las piezas sustituidas o defectuosas o el producto sustituido pasarán a disposición de Zen Devices S.L.. Los trabajos necesarios para llevar a cabo esta gestión se realizarán siempre en las instalaciones del servicio técnico de Zen Devices S.L.
En la medida de lo posible se enviará el dispositivo al Servicio Técnico de Zen Devices S.L. en su caja original y con los accesorios que incluyera el producto en el momento de su compra.
El cambio o reparación del producto no prorroga el período de garantía inicial, aunque el tiempo transcurrido durante la gestión de sustitución o reparación del producto no se tendrá en cuenta a efectos de cómputo del plazo de garantía.
Durante el tiempo que dura la reparación, no serán reclamables ni se abonarán los daños y perjuicios derivados del periodo de tiempo que el producto esté fuera de servicio.
sustitución durante los primeros 15 días
Si durante los 15 días posteriores a la compra del producto, este presentara un defecto de fabricación, Zen Devices S.L. se compromete a sustituir ese producto por una unidad totalmente nueva del mismo modelo. Si por razones de Stock no fuera posible hacer la sustitución por el mismo modelo, esta se realizaría por un modelo de iguales o superiores prestaciones que el producto original. Esta gestión no supondrá ningún tipo de gasto para el usuario final.
reparaciones fuera de garantía
Si no se dispone del documento acreditativo de compra o bien si una vez revisado el producto, éste no estuviera dentro de los supuestos que cubre esta garantía, Zen Devices S.L. ofrecerá la posibilidad de realizar la reparación del producto fuera de garantía.
Las reparaciones realizadas por el servicio técnico autorizado tendrán una garantía de 6 meses, contando desde la entrega del producto reparado o sustituido. Los componentes utilizados tendrán también una garantía de 6 meses.
Las reparaciones fuera de garantía implican que todos los gastos de la gestión sean a cargo del cliente, incluidos los gastos derivados de la recogida y el envío. El servicio técnico de Zen Devices S.L. elaborará un presupuesto por la reparación, el cual no tendrá ningún coste en caso de ser aceptado. Si éste no fuese aceptado, la reparación quedaría cancelada, debiendo hacerse cargo el cliente de los gastos incurridos por Zen Devices S.L. para la realización del mismo y de los gastos de transporte derivados de la gestión. El cliente podrá solicitar la retirada del producto por sus propios medios, debiendo quedar Zen Devices S.L. informado de la forma de retirada.
contacto
Zen Devices S.L. pone a disposición de sus clientes un servicio de Atención Técnica, el cual podrá ser solicitado a través de los formularios de contacto en la propia web o por teléfono, gestionado por la empresa Microtecnic
Microtecnic Madrid (910 85 11 17 )
Calle del Mar Tirreno 9, Nave F2, 28830 San Fernando de Henares, Madrid
https://microtecnic.es/contacto/
delegacion.madrid@microtecnic.es
